ZWROTY, ODSTĄPIENIE OD UMOWY I REKLAMACJE

Niniejszy dokument określa podstawowe zasady odstąpienia od umowy, dodatkowego umownego prawa zwrotu oraz składania reklamacji w Sklepie internetowym MANOM, dostępnym pod adresem https://manom.pl.

Adres do zwrotów i reklamacji: Hurtownia Sportowa MANOM, ul. Emilii Plater 1/3, 44-121 Gliwice.

Adres e-mail do kontaktu: hurtownia@manom.pl.

I. USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach prawa oraz w Regulaminie Sklepu internetowego.

2. Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży wystarczy, aby Klient złożył Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu 14 dni.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności:

   • pisemnie na adres: Hurtownia Sportowa MANOM, ul. Emilii Plater 1/3, 44-121 Gliwice;
   • drogą elektroniczną na adres: hurtownia@manom.pl.

4. Klient może skorzystać z Formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe i nie wpływa na skuteczność oświadczenia złożonego w inny sposób.

5. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się:

   1. w przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej jeden Produkt – od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż Przewoźnik;
   2. w przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż Przewoźnik;
   3. w przypadku pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

6. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży umowę uważa się za niezawartą.

II. DODATKOWE UMOWNE PRAWO ZWROTU OD 15. DO 30. DNIA

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Sprzedawca przyznaje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta dodatkowe umowne prawo zwrotu Produktu w okresie od 15. do 30. dnia od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż Przewoźnik.

2. Umowne prawo zwrotu przysługuje wyłącznie w odniesieniu do Produktów nieużywanych, kompletnych, nieuszkodzonych, czystych, pozbawionych zapachów obcych, posiadających wszystkie metki, etykiety, oznaczenia producenta, elementy zabezpieczające oraz oryginalne opakowanie, jeżeli Produkt był w takim opakowaniu dostarczony.

3. Produkt zwracany w ramach umownego prawa zwrotu powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży jako Produkt pełnowartościowy.

4. W przypadku niespełnienia warunków umownego prawa zwrotu Sprzedawca może odmówić przyjęcia Produktu w ramach umownego prawa zwrotu i odesłać Produkt Klientowi na jego koszt, po wcześniejszym poinformowaniu Klienta o przyczynie odmowy.

5. W przypadku skorzystania z umownego prawa zwrotu Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w formie pieniężnej, przy użyciu sposobu płatności uzgodnionego z Klientem albo wskazanego przez Sprzedawcę, pod warunkiem że nie będzie się to wiązało dla Klienta z dodatkowymi kosztami.

III. PRODUKTY PERSONALIZOWANE, NADRUKI, HAFTY I LOGOTYPY

1. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży oraz umowne prawo zwrotu nie przysługują w odniesieniu do Produktów personalizowanych, tj. Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Brak prawa zwrotu dotyczy w szczególności Produktów wykonanych z nadrukiem, haftem, numerem, nazwiskiem, nazwą, logotypem, herbem, grafiką, indywidualnym układem nadruków, indywidualną kolorystyką lub innym oznaczeniem albo modyfikacją wykonaną na życzenie Klienta.

3. Produktów z personalizacją, nadrukami, haftami, numerami, nazwiskami, nazwami, logotypami, herbami, grafikami lub innymi indywidualnymi oznaczeniami nie można zwrócić ani w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ani w ramach dodatkowego umownego prawa zwrotu od 15. do 30. dnia.

4. Brak prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży oraz brak umownego prawa zwrotu Produktu personalizowanego nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży.

IV. ZWROT PRODUKTU I ZWROT PŁATNOŚCI

1. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży albo złożył oświadczenie o skorzystaniu z umownego prawa zwrotu, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.

2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

3. Produkt należy odesłać na adres: Hurtownia Sportowa MANOM, ul. Emilii Plater 1/3, 44-121 Gliwice.

4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

5. W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie internetowym.

6. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt od Klienta.

8. W przypadku ustawowego odstąpienia od Umowy Sprzedaży Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

V. REKLAMACJE PRODUKTÓW

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Konsument albo Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może żądać jego naprawy albo wymiany.

3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

4. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży.

5. Sprzedawca dokonuje naprawy albo wymiany Produktu w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, oraz bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Produktu oraz celu, w jakim Produkt został nabyty.

6. Koszty naprawy albo wymiany Produktu, w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca, jeżeli reklamacja jest zasadna.

7. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży, nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży, brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy Sprzedaży bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

8. Klient nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotny.

9. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w terminach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

10. Reklamację można złożyć pisemnie na adres reklamacyjny wskazany powyżej albo drogą elektroniczną na adres: hurtownia@manom.pl.

11. Klient składający reklamację powinien dostarczyć reklamowany Produkt na adres reklamacyjny, jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient powinien udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.

12. Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się dołączenie dowodu zakupu lub wskazanie danych umożliwiających identyfikację Zamówienia, w szczególności numeru Zamówienia, daty zakupu, imienia i nazwiska albo adresu e-mail użytego przy zakupie.

13. Brak dołączenia dowodu zakupu nie wpływa na skuteczność reklamacji, jeżeli Sprzedawca może ustalić fakt zawarcia Umowy Sprzedaży w inny sposób.

14. Zaleca się, aby reklamacja zawierała opis niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży, datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi na reklamację. Brak wskazania tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji, ale może utrudnić lub wydłużyć jej rozpatrzenie.

15. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w postaci papierowej lub na innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail, jeżeli Klient podał adres poczty elektronicznej do kontaktu w sprawie reklamacji.

16. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.

VI. REKLAMACJE DOTYCZĄCE SKLEPU INTERNETOWEGO I USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu internetowego lub Usług elektronicznych, w szczególności Konta Klienta, Koszyka, Formularza zamówienia, Formularza rejestracji lub Newslettera, Klient może składać na adres poczty elektronicznej: hurtownia@manom.pl albo pisemnie na adres: Hurtownia Sportowa MANOM, ul. Emilii Plater 1/3, 44-121 Gliwice.

2. Reklamacja dotycząca Sklepu internetowego lub Usług elektronicznych powinna zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia, dane umożliwiające kontakt z Klientem oraz, jeżeli ma to zastosowanie, adres e-mail przypisany do Konta Klienta lub Newslettera.

3. Podanie powyższych informacji nie jest obowiązkowe, ale może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą Sklepu internetowego lub Usług elektronicznych niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5. Kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta jest możliwy w Dni robocze w godzinach od 10.00 do 15.00 pod numerami: +48 32 334 68 90, +48 607 887 441.

VII. GWARANCJA

1. Produkty dostępne w Sklepie internetowym mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora, importera, Sprzedawcy lub innego gwaranta, jeżeli gwarancja została udzielona.

2. Informacja o gwarancji, jeżeli została udzielona, może być wskazana w Karcie produktu, dokumencie gwarancyjnym, opisie Produktu albo innym dokumencie przekazanym Klientowi.

3. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i jest wykonywana na warunkach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym.

4. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży.